Politique de remboursement

Politique de retour – SYLVER

Chez SYLVER, chaque pièce est créée à la commande avec soin, dans une démarche d’élégance responsable.
Nos produits sont imprimés ou brodés à la demande, ce qui nous permet d’éviter toute surproduction et de réduire notre impact environnemental.

🧵 Retours et échanges

Chaque article est unique et réalisé spécialement pour vous.
De ce fait, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges liés à un changement d’avis, de couleur ou de taille (veuillez vérifier votre taille et lire attentivement notre tableau de mesure avant toute commande).

En revanche, si votre produit présente un défaut de fabrication, une erreur d’impression ou un dommage lié au transport, nous nous engageons à le remplacer ou le rembourser intégralement.

📅 Délai de réclamation :
Toute demande doit être formulée dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus intervenir auprès de notre partenaire de production.

🚚 Colis perdus ou endommagés

Si votre commande semble perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date estimée de livraison.
Nous ouvrirons alors une enquête et prendrons en charge la réexpédition sans frais s’il s’agit d’une erreur de notre part.

⚠️ Adresse de livraison incorrecte

En cas d’adresse incomplète ou erronée renseignée lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Kaïlen ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison dû à une adresse incorrecte.

♻️ Produits exclus du droit de retour

Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE), les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les retours ne sont donc possibles que si le produit présente un défaut avéré.

💌 Procédure

Pour toute réclamation, merci de nous écrire à :
📧 contact@sylver-paris.fr
en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo claire du produit concerné.
Nous nous engageons à vous répondre sous 48h.

💌 Remboursements

  • Nous confirmons par e-mail la réception et l’inspection de votre retour.

  • Si le remboursement est approuvé, nous le déclenchons sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

  • Selon votre banque ou émetteur de carte, l’affichage peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation d’approbation, contactez-nous : contact@sylver-paris.fr.

Précisions importantes

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

  • Aucun avoir en espèces ; les remboursements se font uniquement vers le mode de paiement original.

  • Les articles soldés / promotionnels suivent les mêmes règles : remboursables uniquement en cas de défaut/erreur.

  • Si vous préférez, nous pouvons proposer un remplacement au lieu d’un remboursement.

🌱 Notre engagement

Chaque commande SYLVER reflète notre vision d’une mode plus durable et élégante.
Nous privilégions des partenaires européens responsables et des matières certifiées biologiques.

Nous privilégions des partenaires européens responsables et des matières certifiées biologiques.